Gouvernance des KPI : quand un indicateur devient un risque pour la banque privée

Dans une banque privée, un KPI est censé éclairer la décision. Mais lorsqu’il n’est pas gouverné, il devient rapidement une source de tension.

Cas réel observé dans une banque privée suisse de plus de 300 collaborateurs : un indicateur clé — les encours — existait en neuf versions différentes. Résultat : un Board sous pression, des débats stériles et une perte de confiance dans les chiffres.

Quand un KPI révèle un problème de gouvernance de la donnée

Le problème n’était ni technique, ni lié à un manque de données. Il était structurel :

• des définitions différentes selon les équipes,
• des règles métiers implicites, rarement documentées,
• des calculs reproduits dans des fichiers Excel ou des outils BI isolés.

Dans ce contexte, chaque comité devenait un exercice de justification des chiffres plutôt qu’un véritable temps de décision.

Ce qui a été mis en place en moins de 30 jours

La banque a choisi une approche pragmatique, orientée métier, avec Integraal for Banking.

En moins d’un mois, trois leviers ont été activés :

• déploiement de la plateforme Integraal for Banking,
• harmonisation des définitions clés via un data catalogue partagé,
• alimentation consolidée des données, disponible à J-1.

L’objectif n’était pas de refaire l’existant, mais de rendre explicites, partagées et gouvernées les règles métiers.

Résultats mesurables et immédiats

Les effets ont été rapides et quantifiables :

• 70 % de tickets BI évités sur le périmètre concerné,
• une seule version officielle du KPI encours,
• préparation du Comité réduite à 45 minutes au lieu d’une demi-journée.

Les équipes ont cessé de produire et expliquer les chiffres pour se concentrer sur leur analyse.

Approche métier-first : moins de débats, plus de décisions

Ce cas illustre un point clé : la gouvernance des KPI n’est pas un sujet IT, mais un enjeu de pilotage bancaire.

Une approche métier-first permet :

• de restaurer la confiance dans les indicateurs,
• d’aligner les directions sur des définitions communes,
• de rendre visibles les résultats financiers, les risques et la performance.

Le ROI devient visible dès la phase Starter.

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